Son las 10 de la noche. Un cliente potencial quiere saber si tienes su talla en ese modelo que vio en Instagram. Si no contestas en los próximos minutos, mañana comprará en otra tienda. Con un asistente de WhatsApp, ese cliente recibe respuesta en segundos, a cualquier hora, sin que tú hagas nada.
Un asistente de WhatsApp no es un robot que frustra a los clientes con respuestas genéricas. Bien configurado, es un asistente de ventas que conoce tu catálogo, tu política de devoluciones y tu stock, y que convierte consultas en ventas mientras tú duermes.
Qué puede hacer un asistente de WhatsApp por tu tienda
Vamos al grano. Estas son las consultas que el bot puede resolver sin intervención humana en el 80% de los casos:
Consultas de stock y disponibilidad
"¿Tienes estas zapatillas en talla 42?" El bot consulta tu inventario en tiempo real y responde al instante. Si no hay stock, puede ofrecer alternativas similares o apuntar al cliente para avisar cuando llegue.
Información de precios y promociones
Precios, descuentos activos, condiciones de oferta. El bot conoce tu catálogo y puede informar con precisión, incluyendo alertas de promociones próximas.
Estado de pedidos
"¿Cuándo llega mi pedido?" Si el bot está integrado con tu plataforma de e-commerce o sistema de gestión, puede dar el estado actualizado del envío sin que nadie tenga que buscar nada manualmente.
Proceso de compra o reserva
El bot puede guiar al cliente a través de un proceso de compra sencillo: elegir producto, confirmar detalles y coordinar el pago o la recogida en tienda. Para productos más complejos, deriva a un vendedor humano con todo el contexto ya recopilado.
Dudas sobre devoluciones y garantías
Política de cambios, plazos, condiciones. Respuestas automáticas que ahorran cientos de mensajes repetitivos a la semana.
Escenario real: cómo fluye una conversación con el bot
Cliente: Hola, quería saber si tenéis la chaqueta de cuero marrón que sale en vuestro Instagram en talla M
Bot: ¡Hola! Sí, la tenemos disponible en talla M en color marrón. El precio es 129€. ¿Quieres que te reserve una para recoger en tienda o prefieres que te la enviemos a casa?
Cliente: A casa, ¿cuánto tarda?
Bot: El envío tarda 24-48h laborables. Pago contra reembolso o por Bizum. ¿Quieres que preparemos tu pedido?
Todo eso a las 11 de la noche, sin que nadie en la tienda haya intervenido. La venta está hecha.
Tipos de tiendas que más se benefician
Esta solución funciona especialmente bien para:
- Tiendas de moda y complementos: consultas de talla, color, disponibilidad son el 60% de los mensajes entrantes
- Tiendas de electrónica y tecnología: preguntas técnicas, compatibilidades, precios
- Floristerías y regalos: gestión de pedidos con fecha de entrega, personalización
- Papelerías y material de oficina: catálogos grandes con muchas referencias
- Tiendas de alimentación especializada: consultas de alérgenos, disponibilidad de productos de temporada
🛍️ Caso: Tienda de moda en Malasaña
Una tienda multimarca con presencia física y online implantó el asistente en noviembre de 2025. Resultados a los 2 meses:
- Consultas gestionadas automáticamente: 78%
- Ventas generadas fuera de horario: +22 pedidos al mes
- Tiempo del equipo dedicado a WhatsApp: reducido de 3h a 40min diarias
- Valoración de satisfacción del cliente: sin cambios negativos
Integración con tu sistema actual
El asistente puede conectarse con las plataformas más habituales en comercio español:
| Plataforma | Qué puede hacer el bot |
|---|---|
| WooCommerce / Shopify | Consultar stock, estado de pedidos, precios |
| Google Sheets / Excel | Catálogo básico, disponibilidad actualizada manualmente |
| ERP / sistema propio | Integración a medida según API disponible |
| Sin sistema digital | Flujos con información estática, actualización periódica |
Planes y precios para comercios
Disponemos de tres planes adaptados al volumen y necesidades de tu tienda:
- Starter (9,99€/mes, precio de lanzamiento - antes 29,99€): Asistente con FAQs, horarios, información de productos estática, derivación a humano. Ideal para tiendas que quieren empezar. Setup gratis.
- Business (79,99€/mes): Catálogo dinámico, consulta de stock en tiempo real, gestión de pedidos básica, informes semanales. Setup gratis.
- Growth (199,99€/mes): Integración avanzada con tu e-commerce, proceso de compra completo, múltiples idiomas, soporte prioritario. Setup gratis.
Preguntas frecuentes sobre chatbots para tiendas
¿Cuántas consultas estás perdiendo cada noche?
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