Son las 10 de la noche. Un cliente potencial quiere saber si tienes su talla en ese modelo que vio en Instagram. Si no contestas en los próximos minutos, mañana comprará en otra tienda. Con un asistente de WhatsApp, esa solicitud puede recibir respuesta fuera de horario o quedar preparada para el equipo, según los datos y permisos disponibles.
Un asistente de WhatsApp no es un robot que frustra a los clientes con respuestas genéricas. Bien configurado, es un asistente de ventas que conoce tu catálogo, tu política de devoluciones y tu stock, y que convierte consultas en ventas mientras tú duermes.
Qué puede hacer un asistente de WhatsApp por tu tienda
Vamos al grano. Estas son las consultas que el asistente puede gestionar o preparar, con derivación cuando falta información, permiso o criterio:
Consultas de stock y disponibilidad
"¿Tienes estas zapatillas en talla 42?" El bot consulta tu inventario en tiempo real y responde al instante. Si no hay stock, puede ofrecer alternativas similares o apuntar al cliente para avisar cuando llegue.
Información de precios y promociones
Precios, descuentos activos, condiciones de oferta. El bot conoce tu catálogo y puede informar con precisión, incluyendo alertas de promociones próximas.
Estado de pedidos
"¿Cuándo llega mi pedido?" Si el bot está integrado con tu plataforma de e-commerce o sistema de gestión, puede dar el estado actualizado del envío sin que nadie tenga que buscar nada manualmente.
Proceso de compra o reserva
El bot puede guiar al cliente a través de un proceso de compra sencillo: elegir producto, confirmar detalles y coordinar el pago o la recogida en tienda. Para productos más complejos, deriva a un vendedor humano con todo el contexto ya recopilado.
Dudas sobre devoluciones y garantías
Política de cambios, plazos y condiciones pueden consultarse desde una fuente autorizada. Las excepciones y reclamaciones deben derivarse al equipo.
Escenario real: cómo fluye una conversación con el bot
Cliente: Hola, quería saber si tenéis la chaqueta de cuero marrón que sale en vuestro Instagram en talla M
Bot: ¡Hola! Sí, la tenemos disponible en talla M en color marrón. El precio es el que figura en nuestro catálogo actualizado. ¿Quieres que te reserve una para recoger en tienda o prefieres que te la enviemos a casa?
Cliente: A casa, ¿cuánto tarda?
Bot: El envío tarda 24-48h laborables. Pago contra reembolso o por Bizum. ¿Quieres que preparemos tu pedido?
El ejemplo muestra cómo recoger una solicitud fuera de horario. La disponibilidad, el pago y la confirmación solo deben comunicarse cuando las fuentes y acciones necesarias estén validadas.
Tipos de tiendas que más se benefician
Esta solución funciona especialmente bien para:
- Tiendas de moda y complementos: consultas frecuentes de talla, color y disponibilidad
- Tiendas de electrónica y tecnología: preguntas técnicas, compatibilidades, precios
- Floristerías y regalos: gestión de pedidos con fecha de entrega, personalización
- Papelerías y material de oficina: catálogos grandes con muchas referencias
- Tiendas de alimentación especializada: consultas de alérgenos, disponibilidad de productos de temporada
Integración con tu sistema actual
El asistente puede conectarse con las plataformas más habituales en comercio español:
| Plataforma | Qué puede hacer el bot |
|---|---|
| WooCommerce / Shopify | Consultar stock, estado de pedidos, precios |
| Google Sheets / Excel | Catálogo básico, disponibilidad actualizada manualmente |
| ERP / sistema propio | Integración a medida según API disponible |
| Sin sistema digital | Flujos con información estática, actualización periódica |
Planes y precios para comercios
La propuesta se adapta al volumen, los canales, las fuentes de datos y las acciones que necesita tu tienda:
- Primer alcance: consultas frecuentes, horarios, catálogo autorizado y derivación al equipo.
- Módulos opcionales: pedidos, inventario, CRM, informes o voz, sujetos a API, permisos y alcance.
- Condiciones: precio, implantación, soporte y cancelación se detallan en la propuesta aplicable.
Preguntas frecuentes sobre chatbots para tiendas
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