Esta página describe cómo Ancora Automations trata los datos personales en su web y en sus aplicaciones conectadas a Meta, WhatsApp e Instagram. La página es pública, no requiere inicio de sesión y pertenece a Ancora Automations.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Ancora Automations, empresa dedicada a automatizaciones con inteligencia artificial para atención al cliente, reservas, ventas, marketing e integraciones de negocio.
Contacto de privacidad: [email protected]
Teléfono de contacto: +34 614 046 352
Sitio web: https://www.ancoraautomations.es/
2. Aplicación y servicios cubiertos
Esta política cubre la web de Ancora Automations y las aplicaciones o integraciones que Ancora Automations conecta con servicios de Meta, incluyendo WhatsApp Business Platform, Instagram, páginas de Facebook y herramientas relacionadas para atender mensajes, gestionar solicitudes, coordinar reservas, dar soporte y operar automatizaciones contratadas por clientes.
3. Datos personales que podemos tratar
- Datos de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y canal preferido de comunicación.
- Mensajes y contenido enviado voluntariamente por el usuario a través de WhatsApp, Instagram, formularios web, email u otros canales conectados.
- Datos necesarios para prestar el servicio solicitado: solicitudes de información, reservas, incidencias, preferencias comunicadas por el usuario y estado de conversaciones comerciales o de soporte.
- Identificadores técnicos o de canal facilitados por Meta o por el propio canal, como número de teléfono de WhatsApp, identificador de usuario/página, nombre de perfil público, fecha/hora del mensaje y metadatos necesarios para entregar y responder comunicaciones.
- Datos técnicos básicos de uso de la web, como dirección IP, navegador, páginas visitadas y eventos de analítica cuando proceda.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder solicitudes recibidas por la web, WhatsApp, Instagram, Facebook, email u otros canales.
- Prestar servicios de automatización, atención al cliente, gestión de reservas, seguimiento comercial, soporte e integraciones contratadas.
- Mantener el historial necesario para continuar conversaciones, evitar duplicados y mejorar la calidad del servicio.
- Enviar comunicaciones relacionadas con una solicitud, contrato, servicio activo o consentimiento otorgado.
- Proteger la seguridad de la aplicación, prevenir abuso, depurar incidencias técnicas y cumplir obligaciones legales.
5. Base jurídica
Tratamos los datos cuando existe consentimiento del usuario, cuando el tratamiento es necesario para gestionar una solicitud o contrato, cuando existe interés legítimo en mantener la seguridad y continuidad del servicio, o cuando debemos cumplir obligaciones legales aplicables.
6. Compartición de datos y encargados
Ancora Automations no vende datos personales. Podemos utilizar proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, como Meta/WhatsApp/Instagram, proveedores de hosting, correo electrónico, agenda, CRM, analítica, herramientas de automatización o servicios de inteligencia artificial. Estos proveedores actúan según sus propias condiciones y/o como encargados del tratamiento cuando corresponde, y solo se usan para las finalidades descritas.
7. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación, prestar el servicio solicitado, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales y mantener registros razonables de seguridad. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.
8. Derechos de las personas usuarias
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a [email protected]. Para proteger tu privacidad, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
9. Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. También puedes consultar las instrucciones públicas en https://www.ancoraautomations.es/eliminacion-datos.html.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta URL pública.