Restaurantes · Reservas por WhatsApp
Automatizar reservas en restaurantes con WhatsApp
WhatsApp puede recibir una solicitud fuera de horario, pero una reserva solo existe cuando una agenda autorizada registra la acción. El flujo debe pedir los datos necesarios, consultar disponibilidad, confirmar el resultado real y derivar cualquier excepción.
El flujo de una reserva fiable
Si la agenda no responde, el permiso es insuficiente o la acción falla, la solicitud queda pendiente. El asistente no inventa disponibilidad ni envía una confirmación falsa.
Excepciones que necesitan reglas
| Situación | Fuente necesaria | Continuidad del servicio |
|---|---|---|
| Alérgenos | Información aprobada y protocolo del restaurante. | Comunicar lo validado y derivar la valoración. |
| Grupos o eventos | Capacidad, condiciones y responsable. | Recoger contexto y esperar aprobación. |
| Depósito o pago | Política y proveedor autorizado. | No afirmar un cobro sin resultado verificable. |
| Cambio o cancelación | Agenda, reglas y acción disponible. | Mantener la solicitud pendiente si no se registra. |
Implantar por fases
- Medir solicitudes, tiempos, confirmaciones, cambios y excepciones.
- Definir agenda, servicios, turnos, capacidad y responsables.
- Validar API, permisos, concurrencia, duplicados y caídas.
- Activar primero una reserva acotada con supervisión.
- Ampliar recordatorios o seguimiento solo después de medir.
La integración queda sujeta a API, permisos, estabilidad y alcance. El precio y las condiciones se detallan en la propuesta aplicable.
Preguntas frecuentes
¿Puede confirmar una reserva fuera de horario?
Solo si consulta una agenda autorizada y registra la acción con un resultado verificable. Si no, recoge la solicitud y la deja pendiente.
¿Cómo trata alérgenos y pagos?
Comunica únicamente información aprobada, usa proveedores autorizados y deriva cualquier valoración o incidencia al equipo.
¿Hace falta cambiar de agenda?
No necesariamente. Primero se valida el sistema actual, su API, permisos y acciones. Si no existe escritura fiable, el flujo no simula una integración.
Revisar el proceso de reservas
Identificamos agenda, reglas, acciones, confirmaciones y excepciones antes de proponer una implantación.
Pedir diagnóstico de reservas