Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

Titular: Arturo Blott — Áncora Automations
Email: [email protected]
Web: www.ancoraautomations.es
Domicilio: Madrid, España.

2. Objeto y servicios

Áncora presta servicios de consultoría, configuración e implantación de automatizaciones e inteligencia artificial aplicada a la atención y gestión de clientes. El servicio puede incluir canales conversacionales, integraciones, flujos operativos, seguimiento y soporte, según el alcance contratado.

3. Contratación, precio e impuestos

La propuesta aceptada establece el precio, la periodicidad, los impuestos aplicables, los posibles costes de implantación y de terceros, y la forma de pago. La web no sustituye esas condiciones ni presupone que una integración, módulo o puesta en marcha esté incluida.

4. Plazos, pruebas y activación

Los plazos dependen de la disponibilidad de información, accesos, permisos, proveedores e integraciones. Antes de activar un flujo se realizan las pruebas y validaciones recogidas en la propuesta. Un retraso atribuible a dependencias externas puede exigir revisar el calendario.

5. Duración, renovación y cancelación

La duración, renovación, preaviso, cancelación y efectos del cierre se recogen en la propuesta aceptada. La finalización no elimina obligaciones de pago ya devengadas ni responsabilidades que deban mantenerse por su naturaleza.

6. Obligaciones del cliente

• Facilitar información, accesos y responsables necesarios para el alcance contratado.
• Confirmar que dispone de autorización para usar cuentas, canales, datos y sistemas conectados.
• Validar contenidos, reglas, protocolos y decisiones profesionales que correspondan a su actividad.
• No utilizar el servicio para spam, fraude, suplantación o comunicaciones ilícitas.
• Comunicar incidencias y cambios relevantes en proveedores, permisos o procesos.

7. Servicios de terceros

WhatsApp, Meta, proveedores de IA, agendas, CRM, telefonía y otras plataformas operan bajo sus propias condiciones. Áncora no controla sus cambios, disponibilidad, precios o políticas. Cuando una dependencia cambia de forma material, se revisan las alternativas y el alcance antes de continuar.

8. Datos y confidencialidad

Cada parte tratará la información confidencial únicamente para prestar o recibir el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por el acuerdo específico de encargo del tratamiento que se formalice para el proyecto.

9. Propiedad intelectual y uso

La propuesta define la titularidad y licencia de los entregables específicos. Las marcas, materiales preexistentes, metodologías y componentes de terceros mantienen su régimen de propiedad. El cliente no podrá revender, copiar o explotar elementos fuera del uso acordado.

10. Resultados y responsabilidad

Áncora se compromete a los entregables y criterios de aceptación acordados, pero no garantiza ventas, ahorro, reducción de ausencias u otras métricas comerciales universales. El cliente mantiene la responsabilidad sobre decisiones profesionales, información suministrada, uso final y cumplimiento aplicable a su actividad.

La responsabilidad, exclusiones y límites aplicables se concretan en la propuesta y en la normativa que resulte imperativa. Ninguna cláusula limita derechos que legalmente no puedan excluirse.

11. Modificaciones

Los cambios materiales del servicio o del alcance se comunicarán y acordarán antes de su aplicación cuando afecten a entregables, costes, dependencias o responsabilidades.

12. Legislación y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier incidencia. Cuando la normativa permita pactar fuero, se estará a lo indicado en la propuesta aceptada; en otro caso, será competente el órgano que determine la ley.

¿Necesitas aclarar una condición? Escríbenos antes de contratar a [email protected].