No existe un porcentaje universal. Antes de automatizar, registra cuántas citas se confirman, cancelan, cambian o quedan sin respuesta. Esa línea base permite saber qué parte del proceso mejora.
Un flujo que puede verificarse
Consulta una agenda autorizada
El recordatorio parte de la fecha, hora, servicio y datos de contacto vigentes. No trabaja sobre una copia desactualizada.
Envía el mensaje acordado
La audiencia, el momento, el canal y el contenido se definen con el negocio y respetan el consentimiento aplicable.
Interpreta la respuesta
Confirmar, cancelar, pedir un cambio o hacer una consulta son estados distintos. Las respuestas ambiguas se aclaran o se derivan.
Registra la acción
Una cita solo se considera modificada cuando el sistema autorizado devuelve un resultado verificable. Si falla, queda pendiente para el equipo.
Confirma y hace seguimiento
El cliente recibe el estado real. El negocio puede revisar pendientes, excepciones y evolución de su propia tasa de ausencias.
Control humano: urgencias, información clínica, alérgenos, pagos, excepciones y decisiones profesionales no se resuelven con una promesa genérica. Se derivan según el protocolo acordado.
Qué revisar antes de activar
- Fuente de agenda y permisos disponibles.
- Consentimiento y canal de contacto.
- Reglas de confirmación, cambio y cancelación.
- Protocolo para respuestas ambiguas.
- Acciones que requieren revisión del equipo.
- Métrica base y periodo de comparación.
¿Quieres revisar tu flujo de citas?
Cuéntanos qué agenda utilizas y dónde se rompe hoy el seguimiento.