Operativa e integraciones · Treatwell
Treatwell + WhatsApp: reservas y seguimiento
Treatwell mantiene el escaparate. Áncora conversa y actúa.
Treatwell aporta visibilidad y su propio recorrido de reserva. WhatsApp mantiene la conversación antes y después, y Áncora coordina ambos canales para que cada solicitud tenga un siguiente paso claro.
Dos recorridos que deben coordinarse
Cómo preparamos una conexión sólida
| Elemento | Qué definimos | Continuidad del servicio |
|---|---|---|
| Origen de la reserva | Marketplace, enlace oficial, teléfono y WhatsApp dentro del mismo recorrido. | Cada cita conserva su origen y contexto. |
| Cuenta y acceso | Cuenta, identidad y acceso acordados para el primer flujo. | El equipo conserva el control de los datos y las acciones. |
| Disponibilidad y cambios | Servicios, profesionales, duración, bloqueos, cambios y cancelaciones. | WhatsApp recoge preferencias y mantiene la solicitud activa. |
| Seguimiento | Audiencia, frecuencia, estado e incidencias. | Cada cliente recibe el siguiente paso adecuado. |
Prueba de extremo a extremo
- Contrastar la documentación y el acceso disponibles para la cuenta prevista.
- Mapear servicios, profesionales, reglas, datos mínimos y responsables.
- Probar lectura, concurrencia, duplicados, cambios, cancelaciones y caída de conexión.
- Confirmar al cliente solo después de recibir un resultado registrado.
- Medir solicitudes, acciones confirmadas, pendientes, incidencias y derivaciones.
Cuando una acción continúa en el recorrido oficial de Treatwell, WhatsApp recoge el contexto, orienta al cliente y mantiene visible el siguiente paso para el equipo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se conecta Treatwell con WhatsApp?
Empezamos por el recorrido de reserva y el funcionamiento de la cuenta para definir el primer flujo entre Treatwell y WhatsApp.
¿Puede confirmar una reserva, cambio o cancelación?
Sí. Cuando Treatwell registra la acción, Áncora comunica el resultado y mantiene el seguimiento; las excepciones llegan al equipo con contexto.
¿Qué ocurre si no existe acceso de escritura?
WhatsApp recoge el contexto, orienta al cliente y comparte el recorrido oficial o la solicitud con el equipo.
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