Psicología y terapia · Recepción segura
Automatización de WhatsApp para psicologos y terapeutas en Madrid
Una consulta de psicología puede ordenar solicitudes, citas e información administrativa por WhatsApp, pero la conversación no debe evaluar el estado clínico ni sustituir al profesional. El alcance empieza por recepción, agenda y derivación con datos mínimos.
Recepción administrativa, no intervención terapéutica
El asistente no diagnostica, no interpreta síntomas, no ofrece consejo terapéutico y no decide la prioridad clínica. Si el mensaje sugiere riesgo, crisis o urgencia, aplica el protocolo aprobado y facilita contacto humano o servicios de emergencia sin intentar resolver la situación.
Datos mínimos y fuentes autorizadas
| Gestión | Fuente | Límite |
|---|---|---|
| Servicio y disponibilidad | Catálogo y agenda aprobados. | No pedir motivo clínico para informar o reservar. |
| Cita o cambio | Agenda con profesional y modalidad. | Confirmar solo después de registrar la acción. |
| Enlace de sesión | Sistema autorizado de la consulta. | Compartirlo únicamente con identidad y cita verificadas. |
| Crisis o contenido clínico | Protocolo y responsable profesional. | Derivar; no clasificar, valorar ni tratar por automatización. |
Implantación con minimización y supervisión
- Elegir una gestión administrativa concreta y su responsable.
- Definir finalidad, datos mínimos, consentimiento y conservación.
- Validar agenda, API, permisos, accesos por rol y trazabilidad.
- Probar datos incompletos, errores de conexión y mensajes sensibles.
- Activar con supervisión y revisar acciones, derivaciones e incidencias.
La propuesta detalla implantación, integración, soporte y condiciones según alcance. La consulta conserva el criterio profesional y revisa sus obligaciones sobre datos de salud y comunicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Puede el asistente valorar síntomas o una crisis?
No. Aplica un protocolo de derivación aprobado y facilita contacto humano o servicios de emergencia cuando corresponde, sin diagnosticar ni sustituir al profesional.
¿Qué datos necesita para gestionar una cita?
Solo los necesarios para identificar la solicitud, consultar una agenda autorizada y registrar la acción. La información clínica no debe pedirse para una gestión administrativa.
¿Puede enviar el enlace de terapia online?
Puede compartirlo cuando procede de un sistema autorizado y la identidad y la cita están verificadas. Si falta confirmación, deriva la solicitud a la consulta.
Revisar la recepción de la consulta
Analizamos agenda, datos mínimos, protocolo de crisis y derivaciones para definir un primer proceso administrativo seguro.
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