Ópticas · Recepción y pedidos
Automatización de WhatsApp para ópticas en Madrid
Una óptica puede ordenar citas, disponibilidad de productos y estados de pedido por WhatsApp. La graduación, la salud visual, la adaptación y cualquier recomendación permanecen en manos del profesional.
Recepción conectada, criterio profesional
El asistente no interpreta síntomas, no calcula graduaciones y no recomienda lentes, monturas o tratamientos. Ante molestias o dudas de salud visual, aplica el protocolo del centro y deriva al profesional.
Qué puede gestionar y qué debe derivar
| Solicitud | Fuente autorizada | Límite profesional |
|---|---|---|
| Cita o cambio | Agenda, duración y profesional. | Confirmar después de registrar la acción. |
| Producto y disponibilidad | Catálogo y stock vigentes. | Informar sin recomendar idoneidad clínica. |
| Estado de pedido | Pedido identificado y estado publicado. | Comunicar solo información verificable. |
| Graduación o síntoma | Protocolo y equipo profesional. | Derivar; no valorar ni recomendar automáticamente. |
Datos e implantación
La recepción solicita solo los datos necesarios para identificar la gestión. Agenda, catálogo y pedidos se conectan según API, permisos, estabilidad y alcance; los datos de salud visual requieren finalidad, acceso y conservación definidos por el centro.
Ancora activa un primer proceso después de probar errores de conexión, datos incompletos y derivaciones. La propuesta deja por escrito implantación, soporte, costes y condiciones.
Preguntas frecuentes
¿Puede recomendar una lente o una montura?
Puede mostrar información aprobada del catálogo, pero la recomendación, adaptación e idoneidad corresponden al profesional de la óptica.
¿Puede confirmar una revisión visual?
Solo después de consultar una agenda autorizada y registrar la cita. Si no hay una fuente fiable, recoge la preferencia y la deriva.
¿Puede informar del estado de un pedido?
Sí, cuando identifica el pedido y consulta un estado publicado por el sistema autorizado. Cualquier discrepancia pasa al equipo.
Revisar la recepción de la óptica
Analizamos agenda, catálogo, pedidos, datos mínimos y límites profesionales antes de definir el primer proceso.
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