Veterinaria · Recepción segura
Chatbot WhatsApp para Veterinarias: Citas Automáticas, Recordatorios y Seguimientos
WhatsApp puede ordenar citas, recordatorios y comunicaciones administrativas de una clínica veterinaria. No debe clasificar urgencias, diagnosticar, indicar tratamiento ni decidir si un animal puede esperar: cualquier síntoma o situación clínica se deriva de inmediato según el protocolo del centro.
Recepción administrativa, criterio veterinario
El asistente no usa listas de palabras para decidir gravedad y no recomienda esperar, acudir, medicar o modificar cuidados. Si aparecen síntomas, accidente, posoperatorio, medicación o una duda clínica, aplica el mensaje de seguridad aprobado y pasa el contexto a una persona.
Fuentes y límites de cada gestión
| Gestión | Fuente autorizada | Límite profesional |
|---|---|---|
| Cita o cambio | Agenda, servicio, duración y profesional. | Confirmar solo después de registrar la acción. |
| Vacuna o recordatorio | Ficha y pauta publicada por el equipo veterinario. | Comunicar el aviso; no decidir la indicación ni la fecha clínica. |
| Seguimiento administrativo | Protocolo, audiencia y frecuencia aprobados. | Recoger respuesta y derivarla; no valorar evolución. |
| Producto o medicación | Catálogo, pedido o instrucción profesional vigente. | No recomendar, sustituir ni confirmar sin validación. |
Datos, consentimiento e integración
La clínica define identidad, datos mínimos, acceso por rol, conservación, consentimiento y canal alternativo. Los mensajes evitan detalles clínicos innecesarios y cualquier situación sensible sigue el protocolo profesional del centro.
La integración con agenda, ficha o software veterinario queda sujeta a API, permisos, estabilidad y alcance. Ancora detalla implantación, soporte, costes y condiciones en una propuesta y no confirma citas, productos o estados sin una fuente válida.
Preguntas frecuentes
¿Puede el asistente decidir si es una urgencia?
No. No realiza triaje ni determina gravedad. Ante síntomas, accidentes o dudas clínicas aplica el protocolo del centro y deriva de inmediato al equipo veterinario.
¿Puede enviar recordatorios de vacunas o revisiones?
Puede comunicar avisos publicados desde una ficha autorizada y con el consentimiento acordado. La indicación y la pauta corresponden al veterinario.
¿Puede hacer seguimiento después de una intervención?
Puede enviar una pregunta administrativa aprobada y trasladar la respuesta al equipo. No interpreta síntomas ni evolución y no da instrucciones clínicas.
Revisar la recepción de la clínica veterinaria
Analizamos agenda, ficha, datos mínimos, recordatorios y derivación profesional para definir un primer proceso administrativo seguro.
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